Florestan Support

Enterprise Support: Florestan bietet Unternehmen individuell abgestimmte Support Verträge

Als erfahrener Dienstleister im Datensicherungsumfeld bietet die Florestan GmbH Ihren Kunden seit vielen Jahren Dienstleistungen rund um die Wartung und den Support von Backupumgebungen an.

An erster Stelle steht für uns hierbei der persönliche Kontakt zu Ihnen, unseren Kunden. Bei Florestan sind Sie keine Nummer, die in der Warteschleife hängt. Sie haben erhalten bei uns einen persönlichen  Ansprechpartner, der Ihnen bei Support-Themen sowohl telefonisch als auch Vor-Ort zur Seite steht. Somit stellen wir sicher, dass im Support-Fall keine langwierige Qualifikation der Systemumgebung stattfinden muss. Sie stehen sofort mit dem Spezialisten in Verbindung, der Ihre Umgebung bereits kennt, so dass wir sofort die Lösung des Problems angehen können.

Alle Florestan Support-Verträge werden für eine Laufzeit von 12 Monaten geschlossen. Für Neukunden ist der Florestan System Health Check zu Vertragsbeginn obligatorisch. Die darauf folgenden Termine für den Florestan System Health Check können Sie mit Ihrem persönlichen Support-Ingenieur bei Florestan individuell vereinbaren.

Florestan Remote-Support

  • Bearbeiten von Support-Fällen via Remote-Verbindung (TeamViewer-Session)
  • Abrechnung auf Stundenbasis
  • Wir bieten Paketpreise für 5-, 10- und 25-Stunden-Pakete

 

Florestan System Health Check

  • Vor-Ort-Einsatz zur Überprüfung des Status der Backup-Umgebung (max. 1 Tag / 8 Stunden)
  • Analyse der Backup-Umgebung und Health-Check
  • Analyse der Logs
  • Überprüfung der Patch-Level
  • Überprüfung der Gesamtfunktionalität
  • Dokumentation von Anomalien 
  • Unterbreiten von Vorschlägen zur Lösung entdeckter Probleme
  • Abschluss-Bericht
  • Dauer 1 Tag
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